在3・15国际消费者权益日暨金融消费者权益保护教育宣传活动期间，农行潍坊坊子凤凰支行立足厅堂阵地，创新服务模式，将客户等候区升级为“金融知识微课堂”，把等待时间变为金融学习、权益守护的黄金时刻，用有温度、有实效的金融服务，切实提升消费者风险防范意识和自我保护能力。
一、把“等待”变成“收获”，让服务更有温度
为让金融消费者权益保护宣传更接地气、更触达人心，凤凰支行充分利用客户等候时段，在业务高峰期间由理财经理、业务骨干轮流开展厅堂微宣讲。通过厅堂大屏、宣传折页、面对面互动讲解等形式，把反诈骗、理性投资、个人信息保护、支付安全等与消费者权益密切相关的知识送到客户身边。
“以前办业务干等着着急，现在趁着3・15宣传，在这儿听听反诈知识、理财常识，既能保护自己的钱袋子，又不浪费时间，农行这个服务真贴心！” 前来办理业务的客户王阿姨满意地说道。
二、内容贴近生活，助力金融素养提升
厅堂微课堂紧扣3・15金融消费者权益保护主题，内容精准聚焦群众日常金融需求与风险痛点：讲解存款保险、理财风险提示，帮助消费者明晰权责、理性投资，远离 “高收益” 陷阱；普及反诈防骗、支付安全知识，提升群众识骗、防骗、拒骗能力；宣讲数字人民币、手机银行便捷操作，助力老年群体跨越 “数字鸿沟”；解读普惠金融、惠民信贷政策，让金融政策更好惠及广大消费者。讲解通俗实用、易学易懂，真正让消费者听得懂、用得上、有收获。
三、小小举动，彰显责任与大爱
从 “被动等候” 到 “主动学习”，从 “办理业务” 到 “收获知识”，这一暖心转变，是农行潍坊坊子凤凰支行践行以人民为中心、保护金融消费者权益的真实写照，也是3・15宣传期间一道温暖的服务风景。
支行以厅堂为主阵地，将金融知识普及融入日常服务、融入客户体验，既缓解了等候焦虑、优化了服务感受，更持续提升公众金融素养，切实履行保护消费者合法权益的社会责任。
金融为民，宣教护航。农行潍坊坊子凤凰支行将以3・15消费者权益保护教育宣传为契机，持续做优厅堂微课堂，把权益保护、风险防范、金融知识送到每一位客户身边，用专业与温度守护群众财产安全，共建安全、放心、和谐的金融消费环境。
